Copilot IA es el nuevo asistente de Dynamics 365
Dynamics 365 Copilot es el asistente de Microsoft creado con Inteligencia Artificial que permite acelerar procesos y tareas repetitivas. Estará disponible para profesionales del marketing, usuarios comerciales y representantes de clientes que quieran utilizarla en su línea de negocios.
Esta herramienta los ayudará a que puedan gestionar mejor y ahorrar tiempo en sus actividades administrativas ya que es capaz de escribir respuestas por correo electrónico a los clientes y crear resúmenes de reuniones virtuales.
“El resumen de la reunión extrae detalles del CRM del vendedor, como información de productos y precios, así como información de la llamada de Teams grabada. Dado que los vendedores pasan hasta el 66% de su día en revisar y responder correos electrónicos, esto presenta una importante ventaja comercial para darle al vendedor más tiempo con sus clientes”, explica Microsoft.
¿Qué otras tareas puede hacer Dynamics 365 Copilot?
Dynamics 365 Copilot puede además redactar respuestas a consultas que se le haga directamente al chat pero también a través de correo electrónico. Se alimenta de bases de conocimiento e historial de caso, temas clave ingresados por el vendedor, los correos electrónicos de mercadotecnia de la organización y de otras fuentes de Internet para poder tener la capacidad de dar respuestas acertadas.
También puede ayudar a crear agentes virtuales en minutos con potenciadores de conversación en Power Virtual Agents para que puedan realizar tareas de atención al cliente.
“Los especialistas en mercadotecnia pueden seleccionar segmentos de clientes específicos y con una alta personalización al tener un diálogo con su plataforma de datos de clientes a través de un lenguaje natural. Podrán recibir sugerencias sobre segmentos adicionales que pueden no haber sido considerados con anterioridad”.
Dynamics 364 Pilot es capaz de generar listas de productos para el e-commerce. De esta manera, los distribuidores podrán ahorrarse tiempo pues tendrán la posibilidad de generar listas con los atributos del producto, el color, el material y el tamaño que quieran. Además, podrán seleccionar el tono, el formato y la duración.
Otro beneficio es que podrán señalar de forma automatizada posibles problemas que puedan afectar la cadena de suministro como el estado del clima, las finanzas y la geografìa.